阳光在线官网:RPA智慧流程助力保险行业

admin 1个月前 (01-09) 快讯 23 0

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数字化时代,客户的期望越来越高,对错误的容忍度也相应降低。在保险行业中,一套系统可能使用很多年,但伴随受众金融意识的提升,保险的产品也越来越丰富,很多新的产品需要在原有系统中,进行大量的人工操作。随着越来越多的客户希望得到量身定制的服务,保险公司必须精简流程,同时降低总体成本,以保持竞争力。同时,为了保护客户隐私,公司必须改进流程,以确保客户信息不会被滥用、不匹配或丢失。

同时,在保险产品丰富化的今天,客服工作量也巨大,RPA智能以模拟人的方式,进行跨系统的操作,解决大量重复的工作,显著提高客户服务质量。

保险行业的痛点分析

工作效率低:保险行业中针对流程类工作的“传统软件”更多是对于整个工作整体进行设计,例如数据库操作、报表操作、数据计算等,这些软件还是需要“人”去操作。人工仍然需要应对软件中大量的事务性流程工作,工作效率其实并不高。

人力成本高:“人口红利”正在不断消失,进入现代以来,各种智能化、自动化技术的进步对各行业产生的巨大影响。但在保险行业中,仍有许多重复、简单、繁琐的事务性流程工作需要大量的人工来完成,人工成本高。

合规需求强:传统人工操作,无法达到完整真实的操作还原,应银保监会要求,目前柜面及电话客服等业务沟通中,包括客户风险等级评估、客户预约、客户信息登记、风险提示、购买、审查审计等,在业务办理过程中,合规需求特别高。

RPA在保险行业的应用场景

客服智能辅助

智能主动提醒客户:智能助手根据缴费期、宽限期及是否续保等条件进行智能判断,给客服主动进行智能提醒。避免人工客服往往因遗漏提醒导致客户保费被扣,客户事后投诉且要求公司退回其保费。

业务流程自动化:对业务办理过程中较为复杂繁琐、步骤较多的业务进行业务流程自动化办理,如分红报告补寄流程。节省客服业务办理时长,降低坐席劳累度,降低误操作概率。

重疾理赔实录:交了6千,赔了90万,保险本身真的不骗人

​今天为大家分享一个我们近期办理的重疾理赔案例。 Z女士,在2019年3月份,通过我们规划的保障方案,购买了三份重疾产品,如下图。 不幸的是,在2019年10月公司组织的体检中,发现左心室

重复投诉客户提醒:客户进线后,智能判断该客户过往一段时间内的重复投诉纪录,并对投诉时间、投诉内容等进行提醒展示。帮助客服人员在第一时间对投诉情况的及时了解,并针对过往投诉内容及时做出相关回应。

智能分析:通过采集到的客服在工作过程中的业务操作行为,多维度分析客服工作时长、工作效率、通话时长、业务办理时长及业务办理流程等。

自动化劳动的ROI

RPA流程自动化机器人能够自动化公司内部的关键流程步骤,从自动化分红报告补寄到数据抓取,再到代填信息和展现。无一不在提高工作的效率。

实施RPA的好处

● 工作效率平均提升70%以上;

● 平均各项成本将降低60% 以上;

● 业务执行错误率几乎为0;

● 业务流程可回溯,全面满足审计合规需求;

● 高效的应用适配能力,更多的业务应用;

● 智能模拟并替代人工操作,与现有大多数IT系统兼容。

本文源自头条号:艺赛旗RPA社区 转载申明:本文转载自以上微信公众号,若有侵占你的权益,请发邮件至本站邮箱,本站24小时内将予删除。

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